Представьте себе, вы частный специалист, вы — востребованный мастер, у которого в день не менее 5 записей. В любой момент, когда весь ваш фокус и вся ваша концентрация на вашем пациенте, у вас начинает звонить телефон или «гудеть» уведомления с просьбами записать вас, уточнить свободные окна, подобрать время, -«нет… это время мне не удобно, а есть ещё варианты?». Представьте, что наша система, она как скромный администратор, который сам расскажет ваш график, подскажет свободные слоты — даст пользователю выбрать и запишет его на то время, которое ему самому будет удобно и сделает это или в веб-приложении по вашей личной ссылке, либо прямо в телеграм-боте. Это лишь малая, но не менее полезная часть того, для чего предназначена наша система.
Современная организация записи клиентов на массаж — это ключевая задача для любого массажного салона, спа-центра или частного массажиста. Правильно настроенная система записи может кардинально повысить эффективность работы, увеличить количество клиентов и снизить нагрузку на персонал. В этой статье мы расскажем, как организовать запись на массаж с помощью сервиса timesy.ru.
Содержание
- Почему важна правильная организация записи
- Проблемы традиционных способов записи
- Преимущества timesy.ru для массажного бизнеса
- Настройка системы записи в timesy.ru
- Клиентский процесс записи
- Управление записями через админ-панель
- Аналитика и оптимизация работы
- Интеграция с мессенджерами
- Финансовый учет и промо-коды
Почему важна правильная организация записи
Для справки: массажная терапия сегодня является одной из наиболее востребованных услуг в индустрии красоты и здоровья. Согласно исследованиям, массаж уже несколько лет возглавляет мировой рейтинг самых популярных услуг в спа-отрасли. При этом 94% потребителей предпочитают поставщиков услуг с возможностью онлайн-записи, а 40% клиентов хотят записаться именно в рабочее время, в том числе и ваше :-).
Эффективная организация записи позволяет избавиться от множества «головных болей» бизнеса:
- Снижение потерь клиентов из-за занятой телефонной линии или неудобного времени звонков.
- Оптимизация загрузки мастеров и устранение простоев, если у вас салон или клиника.
- Повышение клиентского сервиса за счет доступности записи 24/7.
- Экономия времени персонала на обработку звонков и ведение журналов записи.
Проблемы традиционных способов записи
Как ни странно, но большинство массажных салонов, клиник и частных мастеров до сих пор используют устаревшие методы организации записи, что создает множество проблем:
Для клиентов:
- Необходимость звонить в рабочее время салона, чтобы получить минимальную информацию
- Если нет регламентов, то часто бывает длительное ожидание ответа администратора
- Невозможность увидеть доступное время и выбрать удобный слот тогда, когда этого хочешь
- Отсутствие оперативной информации о мастерах и услугах в принципе.
Для владельцев бизнеса:
- Гораздо более высокая нагрузка на администраторов, если ведете записи в журналах, блокнотах итд.
- Чаще встречающийся человеческий фактор при записи (ошибки, забывчивость, элементарная усталость).
- Сложность в ведении аналитики и планировании и почти невозможность организации грамотного клиентского маркетинга.
- В конечном счете — потеря части клиентов из-за неэффективной системы записи.
Преимущества timesy.ru для массажного бизнеса
Сервис timesy.ru предоставляет комплексное решение для организации записи на массаж, которое решает все перечисленные проблемы:
Круглосуточная доступность
Первая, вполне банальное, но не менее ценное преимущество для мастеров массажа и массажных салонов — клиенты могут записаться на массаж в любое удобное время, не дожидаясь рабочих часов салона. Это особенно важно для людей с плотным рабочим графиком.
Многофилиальность
Если у вас несколько массажных кабинетов или филиалов, система позволяет управлять записями во всех локациях из единого интерфейса, а клиенты самостоятельно могут выбирать наиболее удобное для них место.
Гибкая настройка услуг
В системе можно настроить различные виды массажа с указанием продолжительности, интервала между записями, стоимости и специализации мастера. Это помогает клиентам точно понимать, что они выбирают. Реализованы также повышающие коэффициенты на стоимость работы в определенные дни, например, за работу в праздничные дни.
Интеграция с популярными мессенджерами
В сервисе предусмотрена интеграция с такими мессендежерами, как WhatsApp, Telegram и сообщества в VK, что позволяет в автоматическом режиме высылать клиентам напоминания о предстоящей записи, информацию о только что созданной их новой записи, запрашивать отзывы после оказанной услуги и так далее по вашему сценарному списку 🙂
Настройка системы записи в timesy.ru
Процесс настройки системы записи для массажного салона, клиники или частного мастера массажа достаточно прост и включает в себя несколько этапов:
1. Создание карточек филиалов
Добавьте информацию о местах, где вы ведете приём: адреса, контактные данные, рабочие часы. Для онлайн-консультаций можно создать виртуальный филиал выбрав «Онлайн-услуга».
2. Настройка услуг массажа
Внесите в систему все виды массажа, которые вы предоставляете:
- Классический лечебный массаж
- Антицеллюлитный массаж
- Лимфодренажный массаж
- Массаж спины и шейно-воротниковой зоны
- СПА-массаж с аромамаслами
- Спортивный восстановительный массаж
Для каждой услуги укажите продолжительность, стоимость и прочие необходимые поля. Учитывая необходимость подготовки кабинета перед приёмом, советуем закладывать это время в продолжительность услуг, например, если услуга длится 50 минут, а на подготовку кабинета уходит 10 минут, то в продолжительности стоит указать 60 минут.
3. Добавление мастеров
Создайте профили ваших массажистов с указанием их специализации, списком оказываемых услуг и актуального расписания. Это поможет клиентам сделать осознанный выбор.
4. Настройка рабочего календаря
Определите рабочие и выходные дни, время работы каждого мастера, а также их перерывы.
Клиентский процесс записи
Процесс записи клиента на массаж через timesy.ru максимально упрощен и состоит из четырех интуитивных шагов:
Шаг 1: Выбор места
Клиент выбирает наиболее удобный для него филиал. На этом этапе отображается информация о расположении, контактах и особенностях каждой локации.
Шаг 2: Выбор услуги
Из списка доступных массажей клиент выбирает нужный вид процедуры. Система предоставляет удобные фильтры:
- По категориям (лечебный, расслабляющий, косметический)
- По мастерам и их специализации
- Поиск по названию услуги
Шаг 3: Выбор времени и мастера
Клиент может выбрать удобное время и посмотреть доступных мастеров или наоборот — сначала выбрать конкретного специалиста и посмотреть его свободное время.
Шаг 4: Оформление записи
В удобной форме клиент указывает свои контактные данные, может оставить комментарий к записи и применить промо-код, если он есть. После подтверждения запись автоматически попадает в систему.
Управление записями через админ-панель
Административная панель timesy.ru предоставляет мощные инструменты для управления массажным салоном:
Календарь записей
Интерактивный календарь с таймлайн-шкалой показывает все записи на массаж с детальной информацией. Администратор может:
- Просматривать информацию о каждой записи (клиент, услуга, мастер, стоимость)
- Переносить записи методом drag-and-drop
- Быстро создавать новые записи через клик на свободные ячейки
- Редактировать существующие записи
Система уведомлений
Встроенная система уведомлений информирует о всех важных событиях: новых записях, отменах, изменениях. Уведомления приходят как через push-уведомления в PWA-приложение, так и в администраторского телеграмм-бота. Это помогает оперативно реагировать на любые ситуации.
Управление клиентской базой
Система автоматически ведет базу клиентов с историей их посещений, предпочтениями и контактной информацией, а также отображает всю необходимую накопленную статистику. Это позволяет персонализировать обслуживание и проводить целенаправленные маркетинговые кампании.
Аналитика и оптимизация работы
timesy.ru предоставляет детальную аналитику, которая помогает оптимизировать работу массажного салона:
Графические отчеты
- Линейные графики — отображают динамику записей и выручки по времени
- Столбчатые диаграммы — показывают распределение записей по статусам
- Круговые диаграммы — визуализируют популярность мастеров и услуг
Анализ возвращаемости клиентов
Специальный модуль позволяет анализировать лояльность клиентов, сравнивая периоды первичного обращения и повторных визитов. Это помогает выявлять наиболее эффективных мастеров и популярные услуги, а также создавать списки на рассылку именно тем клиентам и по тем услугам, на которые их вернуть больше всего шансов.
Источники записей
Система отслеживает, откуда приходят клиенты: через сайт, социальные сети, рекламу или рекомендации. Эта информация критически важна для оптимизации маркетинговых бюджетов.
Интеграция с мессенджерами
Одним из ключевых преимуществ timesy.ru является интеграция с популярными мессенджерами, что обеспечивает омниканальное обслуживание клиентов:
WhatsApp, Telegram и VK
Прямо из административной панели можно открывать чаты с клиентами в любом из поддерживаемых мессенджеров. Это позволяет:
- Быстро отвечать на вопросы клиентов
- Отправлять напоминания о записи
- Консультировать по видам массажа
- Решать спорные ситуации в режиме реального времени
Уведомления и напоминания
Система может автоматически отправлять клиентам напоминания о предстоящем сеансе массажа, что значительно снижает количество неявок.
Финансовый учет и промо-коды
Система промо-кодов
timesy.ru включает гибкую систему промо-кодов, которая позволяет:
- Создавать скидки на конкретные виды массажа
- Ограничивать действие промо-кодов по количеству использований или сроку действия
- Генерировать уникальные коды для маркетинговых кампаний
- Отслеживать эффективность различных акций
Финансовая аналитика
Встроенные инструменты финансового планирования помогают:
- Отслеживать доходы и расходы по каждому мастеру
- Анализировать прибыльность различных видов массажа
- Контролировать затраты на расходные материалы
- Планировать бюджет и предотвращать кассовые разрывы
Организация записи на массаж через сервис timesy.ru — это не просто автоматизация рутинных процессов, а комплексное решение для повышения эффективности бизнеса. Система обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса, предоставляет владельцам детальную аналитику и значительно упрощает управление массажным салоном. В условиях высокой конкуренции в сфере массажных услуг такой подход дает существенные преимущества и способствует устойчивому росту бизнеса.